Estes termos regem o uso da plataforma Vendra (“Vendra”, “nós”), operada por [[RAZÃO SOCIAL]], CNPJ [[CNPJ]], com sede em [[ENDEREÇO]]. Ao criar uma conta você (“cliente”, “loja”) concorda com eles e com a Política de Privacidade, que é parte deste contrato.
1. O que a Vendra faz
A Vendra coloca vendedores de inteligência artificial no WhatsApp da sua loja para atender leads, conduzir a venda com o material que você cadastrou e retomar o contato quando um pagamento falha (boleto vencido, Pix expirado, cartão recusado, carrinho abandonado), a partir dos eventos enviados pelo seu gateway de pagamento. O vendedor só afirma o que foi cadastrado; caso sensível ou pedido de atendimento humano é encaminhado a você.
2. Conta e equipe
- Você responde pelas ações feitas com as credenciais da sua conta e pelas pessoas que convidar para a equipe. Dê a cada uma o menor papel que resolva.
- Senhas têm no mínimo 12 caracteres. Sessões e ações administrativas ficam registradas em trilha de auditoria acessível a você.
- A conta é de uso empresarial: você declara ter poderes para contratar em nome da loja.
3. Preço: você só paga sobre resultado
Não há mensalidade, mínimo ou fidelidade. Existem duas cobranças, ambas discriminadas item a item na fatura:
- Fee de recuperação: um percentual do valor efetivamente recuperado — entre 15% e 25%, conforme o plano da sua conta — cobrado apenas sobre recuperações com interação atribuível dentro da janela de 14 dias e confirmadas após 30 dias sem estorno. Pagamento que voltou sozinho, sem interação do vendedor, custa R$ 0.
- Fee de venda atribuída: 5% sobre venda fechada pelo vendedor de IA (link rastreado ou mesmo telefone/e-mail da conversa), com mínimo de R$ 2,00 por venda, cobrado após 7 dias sem estorno.
A fatura é semanal para contas novas; pagando em dia, o ciclo passa a quinzenal e depois mensal. Atraso volta um degrau. O pagamento é por Pix, boleto ou cartão através do emissor de cobrança da Vendra, e exige CPF ou CNPJ cadastrado em Faturas.
4. Atraso e suspensão
Fatura vencida há 3 dias gera aviso; vencida há 15 dias suspende a conta — os vendedores param de atender até a quitação, quando a conta volta automaticamente. A suspensão não apaga dados nem cancela o contrato.
5. Suas responsabilidades
- Base legal e conteúdo. Você é o controlador dos dados dos seus clientes e declara ter base legal para o contato de cobrança e de venda. O material que treina o vendedor (preço, condições, garantias) é seu e deve ser verdadeiro.
- Número de WhatsApp. A conexão é feita por número próprio da loja via API não oficial do WhatsApp. Recomendamos um número dedicado ao negócio. Há risco de bloqueio do número pelo WhatsApp, sobretudo com volume alto de mensagens proativas ou muitas denúncias; a Vendra reduz esse risco com cadência, janela de horário e opt-out imediato, mas não controla a política do WhatsApp nem responde por bloqueios.
- Uso permitido. É vedado usar a Vendra para spam, contato sem relação com compra ou cobrança real, conteúdo ilícito ou para contornar o opt-out de qualquer pessoa.
6. Proteção de dados
Para os dados dos seus clientes finais, a Vendra atua como operadora e trata os dados apenas para a finalidade contratada, com isolamento por organização, criptografia em repouso e em trânsito, trilha de auditoria e opt-out imediato. As regras completas, os subprocessadores e os prazos de retenção estão na Política de Privacidade. Um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) pode ser solicitado pelo e-mail do Encarregado.
7. Disponibilidade e limites
A Vendra é oferecida “como está”, em evolução contínua. Fazemos o razoável para manter o serviço no ar, mas dependemos de terceiros (gateway de pagamento, WhatsApp, provedores de IA) que podem falhar. Na extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao evento.
8. Encerramento
Você pode encerrar a qualquer momento pelo painel ou pelo suporte; as cobranças já geradas permanecem devidas. Após o encerramento, os dados dos seus clientes são eliminados ou devolvidos em até 30 dias, ressalvada a retenção fiscal obrigatória.
9. Alterações e foro
Mudanças relevantes nestes termos são comunicadas por e-mail e no painel com antecedência. Aplica-se a lei brasileira; fica eleito o foro da comarca da sede da [[RAZÃO SOCIAL]].
10. Contato
Suporte: suporte@vendra.com.br. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [[E-MAIL DO ENCARREGADO]].